Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web innovalogic.cl y del portal de clientes es InnovaLogic SpA, RUT 78.310.745-7, sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Chile, con domicilio en Cochrane 639, oficina 54, Valparaíso, Chile.

Para cualquier consulta, requerimiento o gestión relacionada con la presente Política o con el tratamiento de su información personal, el titular de datos puede dirigirse al canal oficial: privacidad@innovalogic.cl.

2. Datos que tratamos

Formulario de contacto: nombre, correo electrónico y mensaje. Si llega desde un test de Pyme Protegida, además el nombre del negocio y la comuna.
Brief web: nombre del contacto y nombre de la empresa o proyecto; descripción de la empresa, público objetivo, páginas de referencia, secciones necesarias y estado del contenido.
Agenda de reuniones: los datos que el visitante ingresa en Microsoft Bookings al reservar.
Portal de clientes: nombre y correo de las personas usuarias de cada organización cliente; facturas, documentos y solicitudes de soporte con sus adjuntos; y registros de actividad para la seguridad de la cuenta: las acciones realizadas en el portal (usuario, acción, entidad afectada, metadatos de la operación y fecha) y, en cada inicio de sesión, la dirección IP y el navegador utilizado.
Tests de Pyme Protegida: las respuestas se calculan en el navegador y no se guardan ni se envían a InnovaLogic ni a terceros. Estas páginas no cargan Google Analytics.
Navegación: con su consentimiento, datos agregados de visitas mediante Google Analytics.

3. Principios, finalidades y bases de licitud

InnovaLogic efectúa el tratamiento de datos personales en estricto cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, sus normas modificatorias (incluida la Ley N° 21.719) y los principios de licitud, lealtad, transparencia, finalidad, proporcionalidad y seguridad.

Los datos personales recabados son tratados exclusivamente para las siguientes finalidades legítimas y bajo las siguientes bases de licitud:

Responder consultas y preparar propuestas (contacto, brief y agenda): a solicitud del titular, como medida precontractual.
Prestar los servicios contratados (portal, facturación, documentos y soporte): ejecución del contrato con la organización cliente.
Cumplir obligaciones legales, en especial tributarias, respecto de la facturación.
Proteger el sitio y las cuentas (prevención de spam y ataques automatizados, registros de seguridad): interés legítimo de InnovaLogic.
Medición agregada y disociada del tráfico del sitio: consentimiento del titular, otorgado mediante el aviso de cookies.

InnovaLogic no comercializa, cede ni transfiere datos personales a terceros para finalidades distintas de las expresamente declaradas.

4. Medidas de seguridad de la información

Con el objeto de resguardar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los datos personales, InnovaLogic implementa salvaguardas técnicas y organizativas adecuadas al estado del arte y al nivel de riesgo del tratamiento, las cuales incluyen:

Transmisión segura de información mediante protocolos criptográficos robustos (HTTPS/TLS) y cifrado de datos en reposo en bases de datos gestionadas.
Aislamiento de la información de cada organización cliente a nivel de base de datos.
Acceso restringido exclusivamente al personal debidamente autorizado, con autenticación de dos factores obligatoria para la administración.
Herramientas de detección y bloqueo automatizado de solicitudes maliciosas y prevención de spam.

5. Plazos de conservación

Formularios de contacto y brief: se conservan por un período máximo de doce (12) meses contado desde su recepción. Vencido dicho plazo sin que se haya formalizado una relación contractual, los datos se anonimizan de forma irreversible: se eliminan el nombre, el correo, el teléfono y el texto libre, y se conservan sólo datos agregados que no permiten identificar al titular (fecha, canal, rubro y comuna).
Clientes: mientras dure la relación contractual y, después, por los plazos que exija la legislación tributaria y la necesidad de defensa judicial. En esos casos los datos permanecen bloqueados e inaccesibles para fines operativos.
Medición de visitas: según la retención configurada en Google Analytics: los eventos se conservan catorce (14) meses y los datos asociados a un visitante, catorce (14) meses desde su última visita.

6. Encargados del tratamiento y transferencias internacionales

Para la adecuada prestación de sus servicios y operación del sitio, InnovaLogic recurre a proveedores especializados que actúan en calidad de Encargados del Tratamiento, quienes procesan información por cuenta, orden e instrucción exclusiva de la Compañía.

Ciertos proveedores mantienen infraestructura fuera del territorio de la República de Chile, configurándose una transferencia internacional de datos personales, la cual se ampara en cláusulas contractuales y estándares de seguridad equivalentes:

Vercel Inc. (Estados Unidos): alojamiento del sitio web y procesamiento de los formularios.
Supabase Inc. (infraestructura en São Paulo, Brasil): base de datos y almacenamiento de archivos del portal de clientes.
Resend, Inc. (enrutamiento en Brasil): envío de los correos de los formularios y de las notificaciones del portal.
Microsoft Corporation (Estados Unidos): correo corporativo Microsoft 365, donde se reciben los mensajes, y Microsoft Bookings para agendar reuniones.
Google LLC (Estados Unidos): Google reCAPTCHA, para el análisis de riesgo del tráfico y la prevención de spam; Google Analytics 4 y el mapa de Google Maps de la página de contacto, ambos sólo con el consentimiento prestado mediante el aviso de cookies.
Telegram: avisos internos al equipo de soporte sobre nuevas solicitudes y sus respuestas. El aviso puede incluir el nombre o el correo del solicitante, la organización, el asunto de la solicitud y un extracto de su mensaje.

InnovaLogic exige a sus encargados mantener niveles de protección no inferiores a los prescritos por el marco regulatorio aplicable.

7. Cookies

Necesarias: las de sesión del portal de clientes, que mantienen la sesión iniciada, y las de Google reCAPTCHA en los formularios. No requieren consentimiento.
De medición: las de Google Analytics (_ga y _ga_*), que sólo se instalan si usted lo acepta en el aviso de cookies.
Su elección se guarda en su navegador y puede cambiarla en cualquier momento desde «Preferencias de cookies», al pie de cada página.

8. Derechos del titular

En conformidad con la legislación aplicable, el titular de los datos personales cuenta con los siguientes derechos respecto de su información:

Acceso: obtener confirmación sobre la existencia del tratamiento, así como información relativa a su origen, finalidades y destinatarios.
Rectificación: solicitar la corrección, actualización o complementación de datos personales que resulten inexactos, desactualizados o incompletos.
Cancelación o supresión: solicitar el borrado o eliminación de sus datos personales cuando haya vencido el plazo de conservación, se haya revocado el consentimiento o el tratamiento resulte contrario a la ley.
Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos personales en los casos expresamente previstos por el ordenamiento jurídico, en especial tratándose de finalidades de comunicación directa o prospección comercial.
Portabilidad: solicitar la entrega de una copia estructurada, genérica y de uso común de sus datos personales, o su transferencia directa a otro responsable, cuando proceda técnica y normativamente.

Procedimiento para el ejercicio de derechos: el titular debe remitir una solicitud a privacidad@innovalogic.cl, individualizando:

nombre completo y documento de acreditación de identidad (o de su representante legal, en su caso);
el derecho específico que desea ejercer y los fundamentos de la petición;
una dirección de correo electrónico para efectos de notificación.

InnovaLogic responderá a los requerimientos dentro de los plazos establecidos por el ordenamiento legal vigente.

9. Actualizaciones de esta política

InnovaLogic se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente Política para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o requerimientos técnicos de la plataforma. Cualquier modificación relevante será publicada oportunamente en esta sección, consignándose la fecha de su última actualización.

Última actualización: octubre de 2026.